Date d'entrée en vigueur : 1 Janvier 2026
Les présentes conditions s'appliquent aux réservations effectuées via Rendoo.ai, édité par RENDOO AI, SARL tunisienne, identifiant RNE/fiscal 1943637K, siège social : Immeuble Tunis Carthage, Bloc A, Bureau 26, 2027 Ariana Ville, Ariana, Tunisie. Rendoo.ai permet aux utilisateurs de découvrir des activités, de rejoindre des groupes et, lorsque cette fonction est disponible, de réserver auprès de prestataires partenaires. Pour certaines activités, Rendoo.ai peut rediriger l'utilisateur vers le canal officiel du prestataire.
Avant toute validation payante, l'utilisateur peut consulter les informations essentielles de la réservation : activité ou service, prestataire, date et horaire lorsqu'ils sont applicables, prix total, éventuels frais, modalités de paiement, conditions d'annulation, de remboursement et d'exécution. Un récapitulatif permet de vérifier ou modifier la commande avant confirmation.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés au moment de la réservation. Le paiement est effectué via le ou les prestataires de paiement proposés par Rendoo.ai. Rendoo.ai ne demande pas à l'utilisateur de transmettre ses données bancaires par e-mail ou messagerie. La réservation n'est considérée comme confirmée qu'après validation du paiement lorsqu'un paiement préalable est requis. Une confirmation électronique est ensuite mise à disposition ou envoyée à l'utilisateur.
Rendoo.ai commercialise ou facilite principalement la réservation de services et d'activités. Il n'y a donc, sauf indication contraire, aucune livraison physique. Les informations nécessaires à l'exécution de la réservation sont communiquées électroniquement. Le service est exécuté à la date, à l'heure et au lieu indiqués lors de la réservation. Lorsque Rendoo.ai agit uniquement comme intermédiaire, le prestataire partenaire reste responsable de l'exécution effective de l'activité proposée.
Les conditions d'annulation applicables à une activité sont affichées avant le paiement. Elles peuvent dépendre du prestataire, du type d'activité et du délai restant avant son début. Toute annulation demandée par l'utilisateur est traitée conformément aux conditions affichées lors de la réservation, sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur par la législation tunisienne. En cas d'annulation de l'activité par le prestataire ou par Rendoo.ai, l'utilisateur est informé dans les meilleurs délais et bénéficie, selon le cas, d'un remboursement ou d'une solution de remplacement proposée avec son accord.
Pour les services réservés à distance, le consommateur bénéficie, lorsque la loi le prévoit, d'un délai de rétractation de dix (10) jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat. Lorsque l'utilisateur demande que le service soit fourni avant l'expiration de ce délai et que le service est effectivement fourni, le droit de rétractation peut ne plus être applicable dans les conditions prévues par la loi tunisienne. Les réservations de services ne donnent pas lieu à un « retour » matériel. Lorsqu'un remboursement est dû au titre de la loi, il est effectué dans les délais légaux. Pour une réservation non conforme ou non exécutée dans les conditions convenues, l'utilisateur peut contacter Rendoo.ai à contact@rendoo.ai. Lorsqu'un échange de date, de créneau ou d'activité est possible, ses conditions sont indiquées par le prestataire ou proposées au cas par cas.
En cas de difficulté, l'utilisateur est invité à contacter en priorité Rendoo.ai à contact@rendoo.ai afin de rechercher une solution amiable. Lorsque le litige concerne directement l'exécution d'une activité par un prestataire, Rendoo.ai peut faciliter les échanges entre l'utilisateur et ce prestataire. À défaut de solution amiable, le consommateur peut exercer les recours prévus par la réglementation tunisienne, notamment auprès des services compétents de protection du consommateur, puis des juridictions tunisiennes compétentes.
Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien, notamment les règles applicables aux échanges et au commerce électroniques et à la protection du consommateur. Toute clause des présentes s'interprète sous réserve des dispositions impératives applicables.
RENDOO AI Immeuble Tunis Carthage, Bloc A, Bureau 26, 2027 Ariana Ville, Ariana, Tunisie RNE / Identifiant fiscal : 1943637K E-mail : contact@rendoo.ai Téléphone : +216 52 171 370